一、三包服务

唯存（上海）网络科技有限公司（以下简称“唯存”）承诺本产品享受三包服务，自您签收之日起，如因质量问题或功能性故障，享受7日内退货，15日内换货，一年保修。

二、退货政策及流程

1、自您签收之日起7日内，出现质量问题或功能性故障，经由唯存售后部门确认后，凭有效购物凭证（发票）、产品保修卡，可为您办理退、换货；

2、自您签收之日起7日内，无理由退货，请您确保产品外包装完好无破损（含外层塑封膜、商标、贴纸）、无挤压跌撞不影响产品二次销售的情况下，提供有效购物凭证（发票），可为您办理退货。自收到退货商品之日起七日内向您返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

3、申请退货流程
如需申请退货，请拨打4008196520申请退货；
您应在签收之日起 7 日内联系官方客服提出退货要求，并在5个自然日内寄出相应物件；

三、换货政策及流程

1、自您签收之日起15日内，如因质量问题或功能性故障，经由售后部门确认后，凭有效购物凭证（发票）、产品保修卡，可为您办理换货。换货后，商品本身三包期限重新计算。

2、申请退货流程
如需申请退货，请拨打4008196520申请退货；
您应在签收之日起 7 日内联系官方客服提出退货要求，并在5个自然日内寄出相应物件；

3、质量检测结果反馈时间：唯存售后部门自收到产品后的14个工作日内判定检测结果，并反馈用户。

四、维修政策及流程

1、保修期内，如因质量问题或功能性故障，经由唯存售后部门确认后，唯存将提供免费维修。

2、申请维修流程
如需申请维修，请拨打4008196520申请售后服务。

3、质量检测结果反馈时间：唯存售后部门自收到产品后的14个工作日内判定检测结果，并反馈用户。

4、以下情况将无法提供免费维修服务，唯存有权拒绝服务或酌情收取材料、服务费：
(1) 超过三包有效期的；
(2) 不能够提供保修卡及有效购货凭证；
(3) 三包凭证上的内容与商品实物不符或者涂改的；
(4) 由于人为原因或意外因素（如坠落、挤压、浸液、粗暴放置、潮湿或极度高温或其他严苛环境下或环境发生急剧变化下的使用、腐蚀或氧化等）造成损坏的；
(5) 非我司授权的维修服务者拆修造成损坏的；
(6) 使用非原厂配件，而导致产品发生功能性故障的；
(7) 自然灾害或其他不可抗力因素造成故障及损坏。

五、注意事项

1、消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、优惠券等形式，优惠券将随同退货完成同步关闭。

2、消费者应当确保退回产品和相关配（附）件（如说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹等；

3、产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。

4、物流费用：
(1) 将产品寄往唯存公司时您需先行承担邮寄费用。
(2) 用户需将问题产品寄回，唯存售后部门收到问题设备后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，唯存负责承担检测费、材料费、人工费及双程快递费。
(3) 如７日无理由退货，快递运费由您自行承担。超出保修时间和保修范围的产品维修，客户可选择付费维修或原机寄回，快递运费由您自行承担。

以下情况将无法提供退换货服务

(1) 任何非官方平台（影像云管家APP、官方网站、影像云管家在线客服）出售的商品（序列号不符）；如于线下渠道商处购买请至门店处进行退换；
(2) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改； 
(3) 外包装（含塑封膜）撕毁、损坏、涂抹等、无法提供发票、或其他影响商品二次销售的情况，将不接受7日无理由退货；
(4) 因不可抗力造成的损坏。

售后客服电话：4008-196-520

唯存（上海）网络科技有限公司
2019年6月11日